En produkt visas som ”onåbar” i appen när den inte längre kommunicerar med gatewayen. Detta kan bero på att produkten är har avinstallerats eller är avslagen. Det är också möjligt att produkten är utanför nätverkets räckvidd, antingen för att den alltid har varit det eller för att trådbundna produkter mellan produkten och gatewayen inte längre är strömförsedda eller har avinstallerats. Slutligen är det även möjligt att nya elektriska enheter har installerats i närheten av produkten och stör radiosignalen.