Et produkt angives med "ingen forbindelse" i applikationen, når det ikke længere kommunikerer med din gateway. Det kan ske, hvis produktet er blevet afinstalleret eller ikke har strømforsyning. Det er også muligt, at produktet er uden for netværkets rækkevidde, enten fordi det altid har været det eller fordi ledningsforbundne produkter placeret mellem dette produkt og din gateway ikke længere er forsynet med strøm eller er blevet afinstalleret. En sidste mulighed er at nye elektriske apparater installeret i nærheden af produktet forstyrrer radiosignalet.