Se não foi possível conectar o seu gateway à Internet, proceda como abaixo:
1) corte a alimentação do gateway no disjuntor geral e, em seguida, volte a alimentá-lo e reinicie o seu roteador da Internet/Wi-Fi.
Se isto não resolver o problema, e se já tiver configurado manualmente o seu roteador, pode ser que a configuração do roteador esteja bloqueando a conexão do gateway. Neste caso, consulte o manual do seu roteador e siga as instruções:
Passo 1: No navegador da Internet, no seu computador, introduza o endereço local do roteador da seguinte forma http://192.168.x.x (por ex., http://192.168.1.1), conforme apresentado no manual do roteador.
Passo 2: Por vezes, é necessário nome de usuário e senha. Para boa parte dos roteadores, essas credenciais vem padronizadas de fábrica como "admin" e "admin". Se não funcionar, novamente consulte o manual do equipamento.
Passo 3: Abra a tela de interface de configuração do seu roteador.
Passo 4: Se houver alguma medida de controle parental habilitada, verifique se o gateway foi expressamente autorizado. Para tal, verifique se o respetivo endereço MAC (consultar: Onde posso encontrar o endereço MAC do gateway?) consta da lista de dispositivos autorizados.
Passo 5: Se estiver habilitada a função "standby" no roteador, desabilite-a.
Se mesmo assim ainda não for possível recuperar a conexão, proceda da seguinte forma:
Passo 1: Em primeiro lugar, tente atribuir um endereço de IP fixo ao gateway indicando o respetivo endereço MAC (Como encontro o endereço MAC ou o número de série do meu produto?). Se tiver um smartphone Android, também pode atribuir um IP fixo ao smartphone.
Caso seja necessário, existem tutoriais para lhe ajudar com esta configuração: no seu navegador, introduza a marca e o modelo do seu roteador. Em seguida, escreva «IP estático para endereço MAC» no seu browser.
Passo 2: É possível também abrir a porta específica para o gateway (Porta N.º 25050) no TCP para que consiga comunicar com os servidores.
Passo 3: Em seguida, pode verificar a banda da frequência do Wi-Fi utilizada pelo seu roteador. O gateway não funciona com a frequência 5 GHz. Certifique-se de que o modo 2.4 GHz está ativado.
Passo 4: Se o canal de Wi-Fi foi modificado manualmente, pode acontecer que já não possibilite uma ligação ideal. Verifique se o modo «seleção automática do canal Wi-Fi» está ativado.
Passo 5: Por último, se a sua rede tiver um ou mais repetidores Wi-Fi, certifique-se de que cada um destes pontos de acesso Wi-Fi tem um nome diferente (ou SSID) e que o gateway procura estabelecer conexão com aquele que tem o sinal mais forte.