Produkt jest oznaczony w aplikacji jako niedostępny („unreachable”), jeżeli przestał komunikować się z bramą. Może tak być w przypadku, gdy produkt został zdemontowany lub gdy został odłączony od zasilania. Istnieje także możliwość, że produkt jest poza zasięgiem sieci, dlatego, że zawsze był poza zasięgiem lub ponieważ produkty przewodowe znajdujące się pomiędzy tym produktem i bramą zostały odłączone od zasilania lub zostały odinstalowane. Możliwe jest także, że nowe urządzenia elektryczne zainstalowane w pobliżu produkty zakłócają sygnał radiowy.