Ak svoju bránu nemôžete pripojiť na internet: Vypnite bránu na hlavnom ističi, potom ju znova zapnite, a reštartujte svoj router/Wi-Fi. Ak problém stále pretrváva a ak ste svoj router už nakonfigurovali manuálne, príčinou môže byť, že konfigurácia routra blokuje pripojenie k bráne. V takom prípade pozrite návod k svojmu routru a dodržte pokyny: Krok 1: Do internetového prehliadača na svojom počítači naťukajte lokálnu adresu routra v tomto tvare http://192.168.x.x (napr. http://192.168.1.1). Takto je to popísané v návode k routru. Krok 2: V niektorých prípadoch sa vyžaduje používateľské meno a heslo. Vo väčšine smerovačov sú to „admin“ a „admin“. V opačnom prípade pozrite návod. Krok 3: Získate prístup do rozhrania konfigurácie vášho routra. Krok 4: Ak používate rodičovský zámok, skontrolujte, či ste už povolili prístup k bráne. V takom prípade skontrolujte, či sa jej MAC adresa (pozri otázku: Kde nájdem MAC adresu brány?) nachádza v zozname zariadení s povoleným prístupom. Krok 5: Ak v rámci svojho routra používate pohotovostný režim, deaktivujte ho. Ak sa stále nemôžete pripojiť, postupujte nasledovne: Krok 1: Najprv sa pokúste priradiť opravenú IP adresu bráne uvedením jej MAC adresy (Ako nájdem MAC adresu alebo sériové číslo svojho produktu?). Ak vlastníte smartfón so systém Android, môžete opravenú IP adresu priradiť smartfónu. V prípade potreby máte k dispozícii návody, ktoré vám pomôžu s touto konfiguráciou: do svojho prehliadača naťukajte značku a model svojho routra (napr. Orange livebox). Potom do svojho prehliadača napíšte „statická IP adresa pre MAC adresu“. Krok 2: Môžete tiež pre bránu otvoriť špecifický port (port č. 25050) v rámci protokolu TCP tak, aby úspešne komunikoval so servermi. Krok 3: Potom skontrolujte frekvenčné pásmo siete Wi-Fi, ktoré váš router využíva. Brána nefunguje vo frekvenčnom pásme 5 GHz. Zabezpečte, aby bol aktivovaný režim 2,4 GHz. Krok 4: Ak bol kanál siete Wi-Fi upravený manuálne, môže sa stať, že už neumožňuje optimálne pripojenie. Skontrolujte, či je aktivovaný režim „automatický výber kanálu Wi-Fi“. Krok 5: Nakoniec, ak je vaša sieť vybavená jedným alebo viacerými opakovačmi siete Wi-Fi, zabezpečte, aby mal každý z týchto prístupových bodov siete Wi-Fi iný názov (alebo SSID) a aby ovládanie brány/zásuvky brány bolo pripojené k bodu s najsilnejším signálom.