Verifique no seu smartphone que as notificações para a App Home + Security estão ativadas
Nota: Alguns fabricantes android limitam a funcionalidade de aplicações de fundo para maximizar a vida útil da bateria. Isto pode impedi-lo de receber aplicações Home + Security
A título de exemplo, neste link pode encontrar procedimentos https://dontkillmyapp.com/ (Legrand Netatmo Bticino não é responsável pelo conteúdo deste site)
Por fim, lembre-se que mesmo um mau sinal de Wi-Fi pode causar problemas com notificações.