Si l'App Home + Control indique "Prise Control déconnectée" ou "Module Control déconnecté":
- Vérifiez tout d'abord que l'installation n'est pas en mode configuration. Assurez-vous pour cela que les voyants de configuration des produits câblés de l'installation ne sont pas allumés en vert fixe. Si c'était le cas, appuyez brièvement au centre du bouton de la commande générale sans fil Départ/Arrivée ou sur le bouton de configuration du module Control pour sortir du mode configuration.
- Vérifiez que la prise Control (ou le module Control) est correctement alimenté(e).
- Redémarrer le routeur Wi-Fi.
- S'il y a plusieurs points d'accès Wi-Fi (répéteur, amplificateur, extendeur) dans votre réseau, assurez-vous de définir un nom différent (SSID) pour chaque point d'accès. Ensuite, assurez-vous que la prise Control / le module Control est configuré pour se connecter au point d'accès avec le signal le plus puissant.
- Un signal Wi-Fi faible : assurez-vous que le signal Wi-Fi de la prise Control / du module Control est suffisamment élevé. Pour le savoir, testez la qualité de réception du signal Wi-Fi à l'aide d'un smartphone à l'emplacement de la prise Control en vous connectant à un site de votre choix.
Quelques astuces:
1. Vérifier la distance entre le routeur et la prise Control / du module Control. Les murs et certaines surfaces peuvent absorber le signal sans-fil. Si cela permet d’améliorer la connectivité, il est conseillé d’installer un répéteur Wi-Fi dans la pièce où vous voulez installer votre produit.
2. Il est préférable que la prise Control / du module Control et le routeur ne se trouvent pas :
· Derrière un téléviseur.
· Près d'un aquarium.
· Dans ou sur un objet en métal.
· Dans un meuble fermé.
· Près de plusieurs fils ou câbles électriques.
· Près d'un autre appareil sans-fil.
3. Si vous possédez un de ces appareils chez vous, les éteindre temporairement et vérifier si la connexion est rétablie (cela peut prendre jusqu’à 15 min) :
· Ordinateur portable, tablette, téléphone sans-fil, etc.
· Imprimante, enceinte et tout autre appareil sans-fil.
· Caméra IP.
· Micro-ondes (en marche).
Si cela permet d’améliorer la situation, essayer d'augmenter la distance entre les produits et l'appareil concerné. Il ne sera peut-être pas possible de les utiliser en même temps.